Saiba como funciona a política da Softjoias

Na Softjoias, sua satisfação é prioridade. Por isso, desenvolvemos uma política transparente de garantia, troca e devoluções, com base no Código de Defesa do Consumidor. Neste conteúdo, você encontra todas as informações necessárias para proteger sua compra com segurança, clareza e rapidez.

Garantia das semijoias Softjoias

Você conta com 1 ano de garantia em todas as semijoias a partir da data de compra. A cobertura inclui defeitos de banho, falhas de fabricação e quedas de pedras, desde que os danos não estejam ligados ao uso incorreto.

Ao identificar qualquer problema, basta entrar em contato com nossa equipe de atendimento. Atendemos com rapidez e oferecemos soluções objetivas para manter sua satisfação.

As semijoias da Softjoias são banhadas em ouro, ouro rosé, ródio branco, ródio negro e grafite. Também trabalhamos com prata 925 legítima, com garantia vitalícia. Além disso, utilizamos latão livre de níquel, com banho antialérgico e acabamento com verniz suíço.

Cada peça acompanha um termo de garantia com data de envio, código da peça e recomendações de uso.

Espessura do banho e tratamentos adicionais

• Anéis: 10 microns (milésimos)
• Correntes, pulseiras e conjuntos: 7 microns (milésimos)
• Brincos: 4 microns (milésimos) + verniz suíço

As semijoias masculinas também recebem banho cataforético, o qual proporciona uma camada extra de proteção, transparência e resistência, garantindo maior durabilidade.

O que não está coberto pela garantia?

Algumas situações invalidam a política de garantia, troca e devoluções, tais como:

• Arranhões por contato com superfícies ásperas;
• Quebras provocadas por força ou impactos;
• Deformações ou amassados causados por uso inadequado;
• Exposição a produtos químicos (shampoos, perfumes, álcool, detergentes);
• Uso frequente em ambientes como piscina ou praia.

Por isso, recomendamos seguir corretamente os cuidados indicados.

Como cuidar bem da sua semijoia

Para conservar suas peças por muito mais tempo, siga estas dicas:

• Remova as semijoias antes de tomar banho ou realizar tarefas domésticas;
• Evite contato com perfumes, cremes ou produtos químicos;
• Guarde cada peça separadamente, de preferência em sua própria embalagem;
• Não utilize suas peças na praia ou em contato com areia e água salgada;
• Evite dormir usando as semijoias, para que não enrosquem ou quebrem.

Além disso, o cuidado contínuo contribui para a beleza duradoura da peça.

Trocas e devoluções com a Softjoias

Abaixo, explicamos como funcionam os procedimentos de troca por defeito, devolução por arrependimento e demais condições de garantia, troca e devoluções.

Troca por defeito de fabricação

Em caso de defeito de fabricação, solicitamos a em até 90 dias após o recebimento, conforme o artigo 26 do CDC.

Nessas situações:

• A Softjoias cobre os custos de envio e reenvio;
• Analisamos as peças de acordo com os critérios da garantia;
• Não deve haver sinais de mau uso.

Troca ou devolução por arrependimento

Caso você não esteja satisfeito com o produto, é possível devolvê-lo em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que o processo ocorra corretamente:

• O produto deve estar sem indícios de uso;
• O cliente se responsabiliza pelo custo de envio da devolução;
• Restituimos por estorno no cartão ou depósito bancário em conta do comprador.

Além disso, os valores que indentificarmos via boleto podem ser convertidos em crédito no site ou transferidos para a conta do titular.

Como enviar o produto para troca ou devolução?

Todas as devoluções devem ser enviadas pelos Correios. Utilize o SEDEX ou PAC, para que possamos rastrear a encomenda com segurança.
Não aceitamos envios por transportadoras ou métodos não rastreáveis.

Restituição de valores

• Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora, e poderá ser concluído em até duas faturas;
• Contudo, em caso boleto bancário, transferimos o valor para a conta bancária informada ou convertido em crédito no site.

Atenção: não realizamos reembolso em contas de terceiros.

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