Perguntas Frequentes

Prazos e Envio

Qual é o prazo para postagem do produto?

Após a confirmação do pagamento, o prazo para postagem é de até 24 horas úteis. O código de rastreamento será enviado por e-mail e estará disponível no painel de pedidos.

Como os produtos são enviados?

Todos os pedidos são enviados via Correios. Após a postagem, você receberá um código de rastreamento para acompanhar o transporte no site dos Correios: www.correios.com.br.

O prazo de entrega é em dias úteis ou corridos?

O prazo de entrega é contado em dias úteis, pois os Correios não operam nos finais de semana. Por exemplo, um pedido realizado na sexta-feira terá o prazo contado a partir da segunda-feira.

Sobre os Produtos

Como os produtos são embalados?

As peças são enviadas em cartelas individuais de garantia (com data de saída e código do produto), dentro de caixas de papel cartão, envoltas em plástico bolha para maior proteção.

Os produtos possuem banho antialérgico?

Sim, todas as peças recebem um banho antialérgico e não contêm níquel em sua composição.

Os produtos possuem nota fiscal?

Sim, a Softjoias é uma empresa regularizada e emite Nota Fiscal Eletrônica (NFE) para todas as compras. A NFE é enviada por e-mail e pode ser utilizada em casos de trocas ou devoluções.

Qual é o prazo de garantia?

As peças possuem garantia de 1 ano contra defeitos de fabricação. Acompanha um certificado de garantia com número de série e data de validade.

Cuidados com as Semijoias

O que é considerado mau uso do produto?

• Raspar a peça em superfícies rústicas (paredes, bordas de piscina, areia, etc.).
• Deformar, amassar ou riscar as peças.
• Danos causados por contato com produtos químicos (sabonetes, shampoos, detergentes, etc.).
• Quebras ou danos causados por uso indevido ou choques acidentais.

Dicas para conservar suas semijoias:

• Evite usar durante limpeza doméstica, banhos ou atividades na piscina/praia.
• Guarde as peças separadamente em suas embalagens originais.
• Não utilize em jardinagem ou atividades que envolvam contato com terra ou adubos químicos.
• Retire antes de dormir para evitar enroscar e quebrar.

Formas de Pagamento

Quais formas de pagamento são aceitas?

Aceitamos estes meios de pagamento:          

Dificuldades em Finalizar a Compra com o PagSeguro?

Se você estiver enfrentando dificuldades para finalizar sua compra, siga estas dicas:

1. Verifique se a data e o horário do seu computador estão corretos.
2. Limpe os dados de navegação do navegador:
   • Acesse o Histórico > Limpar dados de navegação > Detalhes.
   • Marque as opções Cookies e Cache.
   • Clique em Limpar agora, feche todas as janelas e reabra o navegador.
3. Atualize seu navegador para uma versão mais recente (recomenda-se versões superiores à 10).

Seguindo esses passos, você conseguirá finalizar sua compra normalmente.

Segurança de Dados

É seguro informar meus dados no site da Softjoias?

Sim, sua privacidade é nossa prioridade. Não compartilhamos suas informações com terceiros, conforme descrito em nossa Política de Privacidade.

É seguro informar meu cartão de crédito?

Sim, o ambiente do site é seguro. Utilizamos PagSeguro e Mercado Pago, considerados métodos confiáveis para transações online.

Ainda tem dúvidas?

Caso tenha outras dúvidas, sugestões ou críticas, entre em contato conosco:

• Telefone: (43) 3016-2808
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