Tire suas dúvidas sobre a Softjoias

Se você está procurando respostas rápidas e objetivas, chegou ao lugar certo. Nesta página de perguntas frequentes, respondemos as dúvidas mais comuns sobre envio, produtos, garantias, pagamento e muito mais. Assim, você compra com confiança e tranquilidade.

Prazos e Envio – Perguntas Frequentes

Qual é o prazo para postagem do produto?

A Softjoias posta seu pedido em até 24 horas úteis após a confirmação do pagamento. Logo depois, enviamos o código de rastreamento por e-mail e Whatsapp, ele também fica disponível no seu painel de pedidos.

Como os produtos são enviados?

Enviamos todos os pedidos pelos Correios. Além disso, após a postagem, você pode acompanhar o envio usando o código de rastreamento no site oficial dos Correios.

O prazo de entrega é em dias úteis ou corridos?

Os Correios operam apenas em dias úteis. Portanto, o prazo de entrega é contado dessa forma. Por exemplo, um pedido feito na sexta-feira começa a contar a partir da segunda-feira seguinte.

Sobre os Produtos – Perguntas Frequentes

Como os produtos são embalados?

Cada semijoia vai em uma cartela individual com garantia, data de saída e código do produto. Em seguida, embalamos as cartelas em caixas de papel cartão e envolvemos com plástico bolha para proteger durante o transporte.

As semijoias têm banho antialérgico?

Sim. Todas as peças da Softjoias passam por banho antialérgico e não contêm níquel nem ferro em sua composição. Assim, você pode ficar sempre tranquila e segura!

Vocês emitem nota fiscal?

Sim. A Softjoias emite Nota Fiscal Eletrônica (NFE) para todas as compras. Além disso, enviamos a nota por e-mail e ela é válida para trocas e devoluções.

Qual é o prazo de garantia?
Trabalhamos com SEMIJOIAS e não bijus

As semijoias possuem Garantia de (01) Um ano contra defeitos de fabricação e o banho aplicado. Portanto, cada peça acompanha certificado de garantia com número de série e data de validade.

A PRATA 925 damos garantia vitalicia (desde que sejam respeitados as recomedações de uso estipulados pela Softjoias)

Cuidados com as Semijoias – Perguntas Frequentes

O que é considerado mau uso?

Raspar a peça em paredes, areia ou concreto; amassar, deformar ou riscar; expor a produtos químicos como sabonete e detergente; ou causar quebras por choques acidentais.

Como conservar suas semijoias por mais tempo?

1. Evite usar durante limpeza, banho ou piscina.
2. Guarde sempre em embalagens individuais.
3. Não use em jardinagem ou contato com terra e adubos.
4. Enfim, retire antes de dormir para evitar danos.

Formas de Pagamento – Perguntas Frequentes

Quais são os meios de pagamento aceitos?

Aceitamos diversas formas de pagamento como cartões de crédito, boleto e PIX (esse com 10% de descontos)

OBS Toda e qualquer forma de pagamento é feita unicamente dentro da plataforma. Quando feito por Pix, é gerado o codigo QR CODE logo após a finalização do pedido. Se tiver dúvidas, entre em contato com a nossa equipe, clicando no icone verde do Whatsapp, no canto inferior direito do site.

Tive problemas para finalizar a compra. E agora?

Se ocorrerem dificuldades com a finalização do pedido, siga estas etapas:

Se estiver usando cartão de crédito de terceiros, possivelmente o site não processa e/ou recusa o pagamento. O cadastro no site tem que coincidir com o titular do cartão !!

• Verifique a data e hora do seu dispositivo.
• Limpe cookies e cache do navegador.
• Atualize o navegador para uma versão mais recente.
• Assim, a finalização da compra ocorrerá normalmente.

Segurança de Dados – Perguntas Frequentes

É seguro informar meus dados no site?

Sim. Protegemos sua privacidade conforme descrito na Política de Privacidade. Portanto, não compartilhamos dados com terceiros.

Posso usar meu cartão de crédito com segurança?

Claro. O site da Softjoias é protegido por tecnologia segura. Assim, as transações são feitas por PagSeguro e Mercado Pago, plataformas confiáveis.

Ainda tem dúvidas? – Perguntas Frequentes

Se mesmo após ler estas perguntas frequentes você ainda tiver dúvidas, nossa equipe está pronta para ajudar:

Telefone: (43) 3016-2808
WhatsApp: (43) 92000-3892
Formulário de Contato: disponível em nossa página de contato

As Perguntas frequentes são a forma mais rápida de resolver questões comuns. Por isso, atualizamos essa página regularmente para manter você sempre informado!